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浅谈企业管理沟通中的文化差异

时间:2019-03-01 来源:《才智》杂志 作者:admin 点击:

  摘要:随着全球一体化的不断发展,合资企业也越来越多,而由于中外文化的差异较大,所以导致了企业在管理沟通中产生了一定的障碍,如何进行有效的管理沟通,将差异缩到最小,最终提高企业的管理水平,本文对此提出了相关的对策。文章首先对企业管理沟通的理论做了简要的论述,接着从三方面提出了企业沟通管理中文化差异障碍,最后从三方面提出了如何提升企业管理沟通,以期望企业能够持续健康的发展。

  关键词:企业管理论文

  一、关于企业管理沟通的理论阐释

  1.企业管理沟通的内涵。

  沟通作为企业管理者的基本能力,对企业的发展有着重要的作用。作为一种非常特殊的沟通类型,企业管理沟通的内涵主要包括三个方面:首先,企业管理沟通在企业的正常运行过程中人与人之间的行为;其次,企业管理沟通是一种过程。企业的相关沟通者通过一定的渠道把信息编码传递出去。作为企业信息的接收者,在对信息译码之后,接收沟通主体所传递的信息;再次,沟通过程中,信息的发出者和接收者基于各种内在和外在的因素,双方都会考虑对方的动机以及目的,这些心理因素会导致沟通双方行为的改变

  2.企业管理沟通的基本要素。

  业的管理沟通过程中,成功的管理沟通首先要界定沟通的目标,而为了达到这样的目标,就需要根据不同的对象提供不同的信息,采取相应的沟通渠道策略与恰当的手段把信息传递给对象。当把信息传递给对象的时候,要及时识别对象的反应,修正与完善沟通的方式和路径等。由此,可以总结出有效管理沟通应考虑的七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

  3.企业沟通管理的重要性。

  首先,能够保证企业核心任务的顺利完成。在日常管理活动中,沟通无处不在。没有人与人之间的沟通就不可能实施领导。事实上,企业高级经理每天所做的大部分决策事务都是围绕沟通这一核心问题展开。与上司、下属、社会公众的交流成为高层管理者的最大任务;其次,能够促进企业的变革的发展。管理的根本目的在于变革,而变革的过程必然会遇到各种阻力和障碍,而管理沟通的目的就在于消除这些障碍,实现组织变革;再次,沟通管理能够强化企业人员之间的感情交流。沟通是艺术性的,但是比技术更有意义的是因此而建立起来的相互了解、相互尊重,使人能彼此坦率地讨论个人感情和个人问题的信心和信任。

  二、企业沟通管理中文化差异障碍

  1.管理沟通中认识层面上产生的文化差异。

  在企业的发展运行过程中,企业中有着不同背景的管理者和企业员工,在信息交流中,往往会在认识层面上出现文化沟通的障碍,从而不利于良好企业人际关系的建立和完善。一般情况下,认识层面的文化差异障碍主要表现在两个方面:一种是不同文化的分享性程度比较低;另一种是沟通主体的先入为主的意识。举这样一个例子:欧美人认为在谈话的时候保持眼睛的正视,如果不正视就表示是对对方的不友好;日本人则认为眼对眼是一种失礼的行为,在正常的交际过程中不应该保持正视。所以说,在文化差异的情况下,企业中的不同国籍的员工和管理者就会产生沟通上的障碍。

  2.管理沟通中价值观层面上的文化差异障碍。

  文化背景不同的人往往会具有不同的价值观,即使在同一文化内,人的价值观也会有所不同。尽管在跨文化沟通中,人们不会特别关注自己的世界观、人生观和价值观,但这些隐藏在文化背后的认识会不知不觉地影响和左右我们进行跨文化交流。我们可以举这样一个例子,美国是一个具有高度个人主义价值取向的国家,因而美国管理者偏好个人决策;而委内瑞拉是一个具有高度集体主义价值取向的国家,其管理者更倾向于集体决策。在缺乏跨文化沟通的前提下,由于受中国传统集体主义文化的熏陶,中国员工倾向于接受委内瑞拉管理者的集体决策方式,而较为排斥或抗拒美国管理者的个人决策方式。例如,在风险观念方面,有的企业缺乏风险和冒险意识,在新产品的研制、新技术新工艺新方法的采用、新市场的开拓等方面,敢试敢闯敢干,这就必然在跨文化企业中引发价值文化上的冲突。于此同时,在企业的人事管理过程中,由于中西方的价值观存在一定程度的差异性,导致了用人标准的不同,不利于企业的稳定快速运行。

  3.管理沟通中语言层面的文化差异。

  在企业管理沟通过程中,语言是非常重要的。不同的语言来自于不同的文化体,具有不同的文化内涵。语言差别是管理沟通中文化差异的重要方面,同时也是跨文化沟通的重要障碍之一。管理沟通中语言层面的文化差异主要包括两个方面:一个是语义层面上的文化差异,一个是语用层面上的文化差异。语义层面上的差异在沟通管理中经常存在,例如,中国一种电池的品牌是白象牌,用英语来表示就是“white elephant”,但是这种产品在国外则很少有人购买,因为“white elephant”指的是大而无用的意思。语用层面上的文化差异指的是不同的语言有不同的语用规则,企业由于跨文化沟通障碍忽视语用规则的差异性,将产生不必要的误会和矛盾。

  三、强化企业管理沟通的对策

  1.要明确信息沟通的目的。

  在信息沟通以前,企业管理者要明确此次信息沟通的目的,然后围绕着该目的展开一系列的活动。实

  践证明,信息沟通的目的越明确,越有利于提高信息沟通的有效性,也越有利于提高企业的管理水平。明确了信息沟通目的以后,企业就要根据该目的制定具体的信息沟通内容。在制定信息沟通内容时,企业不要盲目地追求信息的数量,而要有针对性地选择符合企业管理实际或需求的信息。这样做,可以有效地防止因沟通量过大而导致的信息失真,从而充分地保证信息沟通目的的实现。

  2.创造良好的沟通氛围。

  在我国企业中, 由于传统儒家思想的影响, 上下级间的交流习惯于婉转含蓄地表达自己的意图, 这些意图需“察言观色”、“听弦外之音”、“用心揣摸”才能领悟, 这在实践上, 许多人不能领悟领导的意图或自己的意图被领导误解、忽视或视而不见, 导致产生挫折感。事实上, 每一个人都有丰富的物质需求和精神需求,上、下级都要有足够的洞察力来发现彼此的这些需求, 并想方设法满足这些需求。沟通是双向互动的, 一方的态度影响另一方的行为。因而在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境, 同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。

  3.充分运用各种沟通工具与媒介,注重新技术在沟通中的应用。

  现代科学技术的应用提高了管理沟通的效率,改变了人们传统的沟通方式。例如计算机在企业管理工作中的运用,人们不仅更多地采用打印的文件来代替手写的报告,而且还可以利用各种格式来突出重点,利用各种软件来分析处理资料和数据,提高了沟通的效率和准确程度。又如随着电子邮件和企业内联网络的发展,人们可以快捷、准确地与同事、客户,尤其是异地客户进行远距离的沟通,而且还可以满足沟通中信息容量大、变化多、时效高的要求。虽然新技术尚未能全面取代传统的沟通交流方式,但会全面地渗透到我们的工作生活中,我们必须适应全球合作伙伴、顾客、投资者和支持者的不同沟通习惯和需求,合理应用新技术,有效达到管理沟通的目标。

  参考文献:

  [1]史翔,汪文俊.企业管理沟通的障碍和克服[J].经管空间,2010.8.

  [2]曹庆华.企业有效沟通障碍剖析及对策[J].科技与企业,2010(3).

  [3]刘光明.中外企业文化案例[M].北京:经济管理出版社,2004:54-58.

  [4]商荣华,杨萍.浅析企业管理沟通中的问题及对策 [J]. 时代经贸,2008,(2).

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