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图书馆微信平台服务构建解析

时间:2019-05-14 来源:《才智》杂志 作者:admin 点击:

  摘要:随着我国科技行业的不断发展,当今社会对图书馆服务的要求越来越高,将图书馆服务与科技有机结合比较符合当代社会发展理念。微信是新时代的移动通信的软件,将图书馆服务与微信平台合作更能融入大众,服务大众。最大程度上了解到读者的需求,走近读者。本文就是对图书馆微信平台服务构建的简要介绍,首先描述了图书馆服务与微信平台合作的必要性,然后解析了图书馆微信平台服务构建的当前状态,简要阐述了图书馆微信服务平台的构建,并为其以后的发展提供了几点建议。

  关键词:微信公众平台;图书馆;服务

  引言:

  随着信息网络化时代的到来,互联网为信息传播提供了更加良好的条件。当今时代对图书馆服务行业的要求也愈来愈高,想要图书馆真正的融入当代社会,达到其教育的目的,就需要扩大图书馆的服务平台的范围,这就需要图书馆的服务与微信平台相互合作,紧跟时代发展,不能使图书馆在时代的发展过程中逐渐被取代,建立图书馆微信平台服务刻不容缓。

  一、图书馆微信平台服务构建的重要性

  (一)微信软件简介

  随着信息技术的不断发展,互联网成为了传播信息的主要途径之一。在此背景下,推出了多款社交软件,方便了人们的生活。微信是2011年腾讯公司推出的一款提供即时通信服务的一款应用程序,它是一种新型的信息传播平台。它支持跨运营商免费发送语音通话,视频通话,图片和文字。它支持在手机,电脑和平板电脑等平台运行。由于微信的实时性,免费性和便民性等特点,使得微信用户逐渐增多,微信在网络通信中占据主导地位。

  (二)微信公众平台的优势

  微信公众平台,即公众号是在微信的基础上建立的运用文字,图片视频等进行宣传的一种功能模式,微信公众号分为服务号和订阅号两种形式,组织,企业可以申请服务号,个人不能申请服务号。人们可以申请一个公众号,进行一系列的自媒体活动,来宣传与自己有关或对自己有利的信息。微信平台的优势有以下两个:

  1、传播模式的丰富性

  随着我国科技的不断发展,微信的功能也在不断的被改善,由原来只能进行图片、视频、语言和文字的传输等功能,现在更是增加了微信支付、转账等更加人性化的服务功能,通过完善这些功能,方便了人们的生活,更好的满足了人们的生活需要。

  2、便捷性

  图书馆微信服务平台可以通过简单的扫码方式来获得对应的服务,可以与各个社交软件之间进行绑定,使信息的传播更加方便,更加广泛,当图书馆发送新书推送,图书馆开闭馆时间和图书馆活动等信息时,能够尽快的被广大人民群众所了解。

  二、图书馆微信平台服务构建的现状

  现在,很多图书馆已经开通了微信服务平台,运用网络和实地宣传相互结合的方式实施宣传。但是,调查表明,各个图书馆对微信的使用程度不同,也就是说还有一部分图书馆没有将微信服务平台应用起来。另外有些图书馆虽然申请了微信服务平台,但是并未认证,读者提问后不能得到回复导致其成为“冷冻”账户,在认证的公众号中,发帖数目不多,发行次数不频繁,内容枯燥乏味或图书数量较少等问题仍然大量存在。

  三、图书馆微信服务平台的构建

  (一)整体思路

  对于微信服务平台构建的整体思路分为以下四个步骤:第一,图书馆工作人员通过对外发放调查问卷,了解用户对微信平台的需求;第二,对整理的客户需求进行分类,聘用计算机相关专业人员,编辑相应代码,将其应用到微信平台中,尽最大力度的满足客户需求;第三,设置对应程序,当客户提问后,服务平台无响应时,可以选择人工服务模式,由图书馆工作人员对问题进行应答;最后,图书馆将用户通过服务平台提出的意见尽量进行改善。

  (二)详细设计服务模式

  1、为读者开展导航服务

  通过微信为读者开展导航服务,可以有针对性的为读者实时提供相关的几种阅读材料,读者可以根据自己的爱好选择其中的一两本书籍。如果读者平日所关注的信息种类比较多,导致程序无法识别,可以设置帮助按钮,人工服务或根据读者的阅读需求量逐渐的改善导航设置。

  2、协助用户和工作人员培训

  为用户提供培训可以帮助他们更好的应用新工具,在没有设置微信服务平台之前,只能对到达馆内的读者进行培训,具有一定的局限性,现在随着微信服务平台的广泛应用,微信平台的管理人员可以在平台上推送有关的视频,为没能到达馆内的读者培训,解决了从前培训时的局限问题。

  四、构建图书馆微信服务平台的几点建议

  (一)增强对微信公众号的宣传力度

  有关调查显示,微信公众号的被关注数与微信的宣传效果成正比关系,所以应当加强对微信公众号的宣传力度。另外,微信公众号只能被关注,而不能主动添加好友,所以只能通过宣传来使更多的人认识到图书馆的微信服务公众号。比如,可以利用微信朋友圈对其进行推广;图书管理人员可以定期举办一些活动,并准备一些小奖品,提高人们对公众号的兴趣;还可以在公众号内设置一些有奖问答,打卡有奖或分享得图书等板块,增强对图书馆微信服务公众号的宣传力度。

  (二)开展多样化,人性化的微信服务功能

  随着社会的不断进步,人们对知识的需求变得多样化。所以在微信公众号的开发过程中,应充分了解大众对阅读的需求,根据大众的需求开展多样化,人性化的服务功能。比如,在平台上根据读者的浏览历史,推送相关信息,来引起读者的阅读兴趣;还可以在公众号内设置有关读者阅读爱好的问题,根据读者所回答的问题,为他推送相关书籍。

  (三)改善服务功能,提高服务水平

  微信服务平台的完善程度和读者对公众号的关注度是成正比的,所以改善微信平台的服务功能是尤为重要的。图书馆的管理人员可以在开发时聘用专业的公众号开发人员,对公众号的问答模块,信息推送和交流模块进行专业的设置,以避免在公众号运行过程中出现闪退,不能及时回答问题的技术漏洞,完善公众号的服务功能。

  五、结语

  综上所述,我国图书馆服务平台建设已经取得了一定程度上的效果,但是由于内部设置不完善,仍然存在着很多问题。因此,图书馆微信服务平台应当继续被完善,准确并及时了解读者需求,构建更加完善的互联网服务体制,才能从根本上提高服务能力。

  参考文献:

  [1]张长恒,黄芳.利用微信公众平台构建高校图书馆APP的技术实现[J]. 图书情报工作,2015(04):37-43.

  [2]叶佶.新时期高校图书馆微信服务体系的构建——基于对部分高校图书馆微信平台的调查[J].科技情报开发与经济,2015(20):55-57.

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